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Doug Lipp

Doug Lipp es exDirector de Capacitación y Formación en la Walt Disney University, la más afamada en servicio al cliente.

Consultor, ensayista y orador profesional, Doug Lipp fue jefe de formación para Disney University durante más de una década. Y, más tarde, fundó una firma de consultoría internacional dedicada al entrenamiento corporativa. Basándose en su experiencia en la multinacional, ha publicado numerosos artículos y varios libros sobre liderazgo, servicio al cliente, negocios internacionales, competitividad, entre otros aspectos del mundo empresarial y los recursos humanos.

En su último libro, "Disney U: Cómo Disney University entrena a los empleados más leales del mundo", Doug Lipp ofrece historias nunca antes contadas que ofrecen lecciones invaluables de los legendarios líderes en Disney. Famoso por su estilo de enseñanza y oratoria excepcional, Doug emplea ejercicios experienciales, actividades aplicadas e historias sorprendentes en sus presentaciones, aprendidas durante su carrera en Disney y como consultor de compañías de Fortune 500.

Con un estilo cautivante y contagioso, Doug Lipp reta a profesionales en todo el mundo a cambiar o morir. Con la experiencia adquirida como Director de Entrenamiento en el Corporativo Disney, dio forma a los cursos del Programa de tradiciones y desarrollo de liderazgo en la Universidad Disney como lo eran impartidos a los ejecutivos de Disney. La carrera de Doug llegó a la cumbre cuando, por medio de su experiencia, pudo hacer frente al cambio de cultura que se dio en los años 80´s del arrogante: “Somos los mejores, para qué cambiar“ a el progresivo: "No te duermas en tus laureles”. Con ello, se dio cuenta de que hasta organizaciones fuertes como Disney deben de aceptar el cambio y estar dispuestas a innovar.

Libros

Disney U

Lecciones de liderazgo de la marca icónica que puedes usar para impulsar el éxito al estilo de Disney.

Al ayudar a Walt Disney a crear "The Happiest Place on Earth" Van France y su equipo comenzaron una revolución empresarial en 1955 que finalmente se convirtió en la Universidad de Disney, el programa de capacitación y desarrollo para empleados que implusa una de las marcas más famosas del mundo.

The Changing Face

Este libro, escrito por un antiguo entrenador en jefe en la Universidad de Walt Disney, les dice a los lectores como siseñar un sistema de servicio al cleinte individualizado para su industria

Temas de Conferencias

CREATING CULTURES OF SIGNIFICANCE

Doug Lipp tiene la misión de ayudar a las organizaciones a fortalecer su cultura corporativa, aumentar el rendimiento, ampliar la moral de los empleados y, sin pedir disculpas, divertirse mientras lo hace. Doug es uno de los oradores y entrenadores de negocios más confiables y respetados del mundo y es buscado por su experiencia en ayudar a las organizaciones a construir culturas de servicio adaptables y de clase mundial que impulsen el crecimiento y el éxito a largo plazo. Es un autor distinguido, más vendido y ex jefe de equipo de capacitación en la legendaria sede corporativa de la Universidad de Disney. Doug ha establecido una carrera y ha dado forma a una industria en torno a la idea de que la cultura es el factor principal que impulsa el éxito empresarial.

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LESSONS FROM DISNEY U: THE WONDERFUL WORLD OF AN ENDURING BRAND

Disney resiste la prueba del tiempo como el último icono de la imaginación aplicada. ¿Cómo creó Walt Disney "El lugar más feliz de la Tierra"? ¿Cuáles son los secretos detrás de su dinastía de desarrollo de empleados? ¿Y cómo refuerza sus valores organizativos, su cultura y su marca en el día a día? Durante este programa animado y de alta energía, aprenderá cómo Disney continúa capturando e inspirando los corazones y las mentes de miles de empleados en todo el mundo a través de una devoción inquebrantable a los valores fundamentales establecidos por el propio Walt. Aprenda cómo el fundador de la Universidad de Disney Francia ha traído a la vida, para generaciones de empleados, los valores eternos de Walt de Innovar, Apoyar, Educar y Entretener.

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ORGANIZATIONAL CULTURE: IT'S MORE THAN A COAT OF PAINT

Los líderes construyen la cultura, viven la cultura y refuerzan la cultura todos los días. El liderazgo siempre ha marcado el tono dentro de una organización, pero hoy existe un consenso creciente de que una cultura ganadora y sostenible solo se logra cuando se

"Activamente" impregnado en toda la organización. En este programa, Doug demuestra de manera persuasiva que la cultura organizacional es mucho más que una capa de pintura pintada en las paredes de un edificio. La cultura es la piedra angular del éxito y respalda el rendimiento de su negocio y todas las operaciones. Como tal, es únicamente suyo y es casi imposible para los competidores copiar.

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THE MAGIC OF EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE: KEEP PLUSSING THE SHOW

¿Cómo ha logrado Disney mantener a sus empleados y clientes tan ferozmente dedicados a la marca? ¿Cómo ha logrado superar continuamente las listas como una de las marcas más queridas del mundo? ¿Cómo puedes aprender de sus prácticas para catapultar a tu

estrategias de servicio de la organización a niveles aún más altos? Conozca los cuatro componentes que se encuentran en el corazón de la Universidad de Disney: Innovar. Apoyo. Educar. Entretener. Descubre cómo el servicio legendario es un delicado equilibrio entre el arte y la ciencia. "Hacer lo ordinario de una manera extraordinaria" no es ciencia espacial; la excelencia en el servicio al cliente debe estar arraigada en toda su cultura. En esta economía en constante cambio, más empresas que nunca se están dando cuenta de la importancia estratégica de transformar su cultura de servicio para diferenciarse de sus competidores.

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EVEN MONKEYS FALL FROM TRESS: LEARN FROM MISTAKES AND EMBRACE CHANGE

Los mejores y los más brillantes cometen errores. Sin embargo, la capacidad de aprender de los contratiempos y luego recuperarse aún más es el sello distintivo de los líderes del mercado. Únete a Doug mientras habla sobre Walt.

El incomparable enfoque de Disney en la creación de uno de los equipos más fuertes de soñadores y creadores del mundo. "Cambiar o perecer" define la innovadora cultura de Disney. Doug te lleva tras bambalinas para descubrir cómo Disney superó los obstáculos al desafiar implacablemente el status quo en cada rincón de la compañía.

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IT'S A SMALL, SMALL WORLD: THE GLOBE IS SHRINKING. IS YOUR BUSINESS EXPANDING?

Walt Disney lo entendió hace muchos años ... "es un mundo pequeño". ¿Y adivina qué? ¡Se está haciendo aún más pequeño! La movilidad y un mayor acceso a los mercados multiculturales están anunciando de manera emocionante,

Nuevas oportunidades para organizaciones dispuestas a elevar su diversidad intelectual. En esta presentación poderosa y vanguardista, Doug Lipp muestra que, independientemente de si su organización está vendiendo a nivel mundial, la cara del cliente está cambiando. Atrás quedaron los días de gestión o comercialización a un grupo homogéneo. Los grupos de clientes, empleados, socios de canal y accionistas ahora representan diferentes culturas, generaciones y formas de pensar. Las organizaciones deben adaptarse, o estar dispuestas a perder, en su batalla global por la participación de mercado.

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