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Renombrada gurú de Servicio y Experiencia del Cliente, autora de 4 libros en la materia, Jeanne Bliss ha ocupado el puesto de Chief Customer Officer en empresas de la talla de Microsoft y Coldwell Banker.
Jeanne Bliss es fundadora y presidenta de CustomerBliss y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association. Jeanne es una de las principales expertas en el liderazgo centrado en el cliente y el rol del Director de Atención al Cliente en las empresas. Jeanne Bliss, consultora y líder de pensamiento, guía a los altos mandos y a los Chief Customer Officers de todo el mundo sobre cómo ganar el derecho al crecimiento y la prosperidad del negocio vía la mejora en la atención y experiencia de los clientes. Jeanne fue pionera en el rol del Chief Customer Officer, ocupando el primer puesto de CCO en Lands 'End, Microsoft, Coldwell Banker y Allstate Corporations. Reportando al CEO de cada compañía, ella posicionó al cliente en la agenda estratégica, redirigiendo las prioridades para crear cambios transformacionales a la experiencia del cliente de cada marca.
Autora del revolucionario libro ‘Chief Customer Officer’, el primero de este tipo en abordar el papel del ejecutivo de liderazgo de clientes. Rápidamente se convirtió en un éxito de ventas y se ha traducido a ocho idiomas. Su segundo libro, ‘I love you more than my dog: Five Decisions That Driver Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad’, también fue un éxito de ventas y se tradujo a cinco idiomas. Su último libro, ‘Chief Customer Officer 2.0’ fue publicado el 15 de junio de 2015. Jeanne Bliss es una conferencista muy solicitada en eventos corporativos. Ha dictado conferencias para clientes como Intuit, MetLife, Zappos y AARP, y ha aparecido en los principales medios de comunicación como Fast Company, Forbes, MSNBC, The Associated Press y The Conference Board.
