Áreas de Experiencia: Autores Best Sellers | Servicio al Cliente
Célebre experto en servicio al cliente y experiencia, Shep Hyken es el director de asombro de Shepard Presentations, al igual que autor best seller del New York Times y el Wall Street Journal.
Shep Hyken es un experto en servicio al cliente y experiencia y el director de asombro de Shepard Presentations. Es un autor superventas del New York Times y el Wall Street Journal y ha sido incluido en el Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Conferencistas por su trayectoria en la profesión de orador.
Trabaja con empresas y organizaciones que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados. Los artículos de Shep Hyken se han leído en cientos de publicaciones y es autor de Moments of Magic, The Loyal Customer, The Cult of the Customer, The Amazement Revolution, Amaze Every Customer Every Time, Be Amazing or Go Home y The Convenience Revolution. También es el creador de The Customer Focus, un programa de capacitación en servicio al cliente que ayuda a los clientes a desarrollar una cultura de servicio al cliente y una mentalidad de lealtad.
En 1983, Shep Hyken fundó Shepard Presentations y desde entonces ha trabajado con cientos de clientes que van desde organizaciones del tamaño de Fortune 100 hasta empresas con menos de 50 empleados. Algunos de sus clientes incluyen American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratories, American Express, ¡y esos son solo algunos de los A's!
Los programas más solicitados de Shep Hyken se centran en el servicio al cliente, la lealtad del cliente, el servicio interno, las relaciones con el cliente y la experiencia del cliente. Es conocido por sus presentaciones llenas de energía, que combinan información importante con entretenimiento (humor y magia) para crear programas emocionantes para sus audiencias.
