Áreas de Experiencia: Ventas | Servicio al Cliente
Lorenzo Restrepo es conferencista y fundador de Qualyserv, empresa colombiana pionera en utilizar la herramienta Mystery Shopper.
Lorenzo Restrepo estudió administración de empresas en la Universidad Javeriana y, a lo largo de su carrera profesional, se ha dedicado de manera exclusiva a las áreas de servicios al cliente y ventas, enfoque que le ha permitido obtener las certificaciones del Service Quality Institute de Minneapolis – USA en: CCSL - Certified Customer Service Leader y CCST - Certified Customer Service Trainer.
Este reconocido profesional tiene una experiencia de 15 años como capacitador en servicio y ventas, al igual que 20 años como conferencista internacional. Con centenas de personas impactadas a lo largo del continente, Lorenzo Restrepo es Certified Customer Service Leader y Certified Customer Service Trainer de Service Quality Institute, con sede en Minneapolis, USA.
El trabajo de Lorenzo Restrepo le ha permitido conocer lo que él llama un ‘eslabón perdido’ en el terreno de la ejecución y la competencia comercial: “los empleados infelices y su baja productividad”. Así descubrió su pasión: contagiar el placer de servir. En sus conferencias, busca dar herramientas que reduzcan la distancia entre las situaciones adversas e inevitables de la vida y la actitud que se toman para superarlas y sacar provecho de ellas.
En 1999, Lorenzo Restrepo fundó Qualyserv, la empresa pionera en Colombia en utilizar la herramienta Mystery Shopper. Tiempo después, Qualyserv amplió sus servicios para ofrecer un sistema de alto impacto para entrenar equipos de ventas y servicio. Empresas de gran reconocimiento nacional e internacional, como Benetton, Pintuco, Mimos, Hoteles Estelar y McDonald’s han dado testimonios del potencial de estos entrenamientos.
