Lorenzo Restrepo es un especialista en servicio al cliente que se ha desempeñado toda su vida en ese ramo, lo que le ha dado la oportunidad de convertirse en un conferencista de éxito al hablar sobre sus experiencia y las distintas formas que hay para mejorar el trato de una empresa a sus clientes.
Esto no significa que Lorenzo solo se enfoque en la consultoría de empresas en donde el servicio al cliente es un punto débil, no está bien desarrollado o simplemente es deficiente, ya que su trabajo va mucho más allá de solo arreglar o cambiar lo que no sirve y su misión es nada menos que la excelencia.
Lorenzo Restrepo, una eminencia del servicio al cliente
Aunque su formación como Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Javeriana parece no tener mucho que ver con sus actividades de capacitación y conferencias en temas de servicio al cliente hay que tomar en cuenta que desde ese curso esa ha sido el área en la que se ha inmerso, así como con todo lo relacionado con equipos de ventas.
Una vez decidido a volcarse completamente sobre el mejoramiento de los departamentos de ventas y servicio al cliente de las empresas Lorenzo estudiaría en una de las mejores escuelas especializadas en el tema; el Service Quality Institute en Minneapolis en Estados Unidos. Además, obtendría distintas certificaciones como la de Certified Customer Service Leader y Certified Customer Service Trainer.
Con más de 15 años de experiencia como capacitador, Restrepo ha desarrollado sus propias teorías en el tema como la que él llama el “eslabón perdido”, enfocada en el terreno de la ejecución y la competencia comercial; “los empleados infelices y su baja productividad”. Es aquí donde entra la otra parte de su extraordinario trabajo como experto en servicio al cliente, ya que otra de las vertientes que toca en su labor es la importancia de la felicidad en el área de trabajo, especialmente en los departamentos de servicio al cliente y ventas.
También ha implementado otros proyectos bastante interesantes como Qualyserv, empresa pionera en Colombia en utilizar la herramienta Mystery Shopper la cual fundó en 1999 y que con el tiempo ampliará sus servicios para ofrecer un sistema de entrenamientos para equipos de ventas y servicio al cliente de alto impacto. A través de Qualyserv ha trabajado con multinacionales del nivel de Benetton, Hoteles Estelar y McDonald’s, por nombrar algunos.
También ha sido parte del Comité Ejecutivo de la Fundación Yo Creo en Colombia, donde además es uno de los conferencistas internacionales de mayor experiencia en la institución, siendo su principal meta posicionar a Colombia como uno de los países con el mejor servicio al cliente del mundo. Actualmente se desempeña como consultor en la firma de diagnóstico y coaching Infinite.
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