Los conflictos en equipos de trabajo son inevitables; pueden surgir por una gran cantidad de razones, desde simplemente contar con colaboradores difíciles, hasta choques de opiniones, distintas personalidades, diferencias en los estilos de trabajo, fallas en la comunicación y muchas más. Aunque sin duda este tipo de conflictos pueden generar más de un dolor de cabeza y representar un reto para superar, también resultan ser excelentes oportunidades para generar aprendizaje y crecimiento personal si es que se logran abordar de manera efectiva, a través del respeto, con una mente abierta, y con retroalimentación constructiva.
Existen diferentes acciones que un líder eficiente puede llevar a cabo para sortear conflictos en equipos de trabajo y manejar colaboradores difíciles; en primer lugar, hay que procurar que el ambiente de trabajo tanto dentro como fuera del equipo sea uno en donde las personas se sientan respetadas, seguras y valoradas.
La apertura en la comunicación, la honestidad, el profesionalismo, la empatía, la confianza y la disposición para colaborar deben ser elementos imprescindibles en el entorno, ya que son la base sobre la cual se podrá trabajar en solucionar los problemas de cualquier índole.
Por otro lado, también es importante que como líder de equipo se cuente con la capacidad de analizar las situaciones y llegar al origen de los conflictos a través de un análisis imparcial, evitando hacer suposiciones y permitiendo que todas las partes involucradas puedan expresar su opinión; una vez localizada la causa de problema, es más importante enfocarse en encontrar soluciones en lugar de culpables y tomar nota de la experiencia para que todos puedan reflexionar sobre lo que sucedió, aprender de ello y establecer mecanismos para evitar que vuelvan a enfrentarse a lo mismo en el futuro.
El uso de técnicas de resolución de conflictos, la aplicación de herramientas y los cambios en procesos y tareas son algunas acciones concretas que se pueden tomar para la resolución de conflictos. A su vez, el uso de dinámicas y actividades de integración y team building (sin abusar de ellas) y de incentivos (que no necesariamente deben ser económicos, pues hasta la celebración explícita de logros individuales y compartidos puede ser un gran motivador) son también estrategias útiles para prevenir conflictos y construir un ambiente de cooperación.
Recordar que los conflictos en los equipos de trabajo son una parte de lo más natural cuando se trata de juntar a varias personas para colaborar y mantener una actitud abierta y proactiva, como líder o como miembro de un equipo, ayudarán a construir un ambiente saludable y empático que permita ser productivos, desempeñarse adecuadamente y alcanzar objetivos en común, logrando que todos los colaboradores se sientan valorados y a la vez muestren empatía al momento de encontrarse con obstáculos.
Sabemos que las diferencias en los perfiles de los elementos de un equipo de trabajo pueden llegar a complicar el logro de los objetivos; te compartimos una infografía sobre los perfiles de las personas que suelen ser difíciles de manejar en un equipo y así como algunas claves útiles para sortear conflictos exitosamente.
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