La resolución de conflictos no es algo que la persona común sepa llevar a cabo exitosamente, ya que la mayoría no sabe cómo manejarse al estar en medio de un desacuerdo. Sin embargo no hace falta ser un experto en problemas para aportar en una correcta resolución de conflictos, ya que con algunas técnicas de negociación a la mano se puede avanzar mucho.
2 técnicas de negociación efectivas para la resolución de conflictos
Revisión de lo positivo y negativo
Una vez que se haya alcanzado la calma de las partes involucradas en el conflicto se puede proponer que cada quien hable de lo que no le gusta de lo que la otra persona señala y lo que, según su punto de vista, ha provocado el conflicto.
Una vez se tenga una visión clara de las razones que dieron pie al conflicto cada parte tendrá que poner sobre la mesa una posible solución y después de escuchar las propuestas de ambas partes deberán decidir sobre la más idónea. Al terminar de analizar las soluciones dadas y elegir la opción a seguir para cambiar la situación cada parte deberá resaltar que es lo que más le agrada de la otra persona y qué destacaría positivamente al haber trabajado en conjunto para la resolución del conflicto.
Tal vez suene como algo complicado de llevar a cabo pero esta técnica permite ir más allá de solo encontrar una solución al conflicto en cuestión, ya que permite a ambas partes reconocer tanto las diferencias que hay entre ellas como los puntos que les agradan lo cual puede fortalecer la relación o por lo menos evitar que se desgaste.
Cambiar de rol
En esta técnica es necesario que se consiga la cooperación de los involucrados en el conflicto una vez que se hayan calmado los ánimos, y básicamente se trata de generar un espacio en donde las partes puedan intercambiar roles.
Aunque esto parezca más parte de una serie de ejercicios de empatía que de técnicas de negociación, si se hace correctamente el intercambio cualquier conflicto puede suavizarse e incluso acelerar su resolución, ya que una vez que se invierte la situación de ambas partes es más sencillo que cada una analice de manera más objetiva el punto de vista de la otra. Esto genera soluciones más comprensivas y de un valor más alto para ambas partes, lo cual además de ayudar en la resolución del conflicto puede ayudar a que se eviten más en el futuro.
Estas técnicas de negociación pueden sonar muy simples, pero en algunos casos necesitarán de la ayuda de un mediador o una tercera persona para llevarlas a cabo de manera exitosa.
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