Establecer un diálogo productivo al estar en medio de una resolución de conflictos es fundamental para poder encontrar soluciones y puntos de acuerdo que sirvan para superar el problema en cuestión, así como que las partes involucradas queden satisfechas.
Sin embargo, establecer un buen diálogo en medio de un problema que sea útil para la resolución de conflictos puede llegar a ser bastante complicado, sobre todo en áreas de trabajo, ya que además de tener que buscar que la comunicación entre quienes tienen el problema se lleve de manera fluida es necesario mediar la situación y suavizar la manera en que se hablan las cosas para que ambas partes estén cómodas. Para ayudar con esto hoy le presentamos 3 caminos que le servirán para suavizar cualquier resolución de conflictos.
3 maneras para suavizar el diálogo en una resolución de conflictos
Establecer qué fue lo que de verdad pasó, basándose en hechos
Uno de los principales problemas a la hora de querer resolver un conflicto es que no se hablan las cosas claras y cada parte da su versión de cómo sucedieron las cosas o de cómo piensan que han sucedido los eventos que han desembocado en el problema en cuestión. Para atacar este tipo de actitudes y poder llegar a la verdad para de ahí avanzar hacia una solución es fundamental establecer la realidad de las cosas, utilizando hechos comprobables para evitar cualquier tipo de confusión o negación por parte de de las partes en el conflicto.
Si se habla de trabajo por ejemplo y se tiene un empleado problemático que seguido llega tarde pero siempre lo niega ir a los hechos podría ser mostrarle las horas de llegada a la oficina de todos los empleados, donde se pueda apreciar sin duda alguna que lo que se dice sobre sus retrasos son ciertos. Encontrar medios similares que permitan demostrar y establecer cómo sucedieron las cosas que dieron pie a un conflicto puede ayudar a ambas partes a llegar a una solución de manera más rápida, ya que no se pierde tiempo discutiendo sobre hechos.
Poner los motivos de cada parte sobre la mesa
Otro de los grandes obstáculos que se tienen a la hora de querer llegar a una solución en un conflicto es que no se tiene claros los motivos de cada parte, por lo que pueden haber malas interpretaciones durante el proceso que causen que se retrase la resolución del problema o simplemente nunca se llegue a una.
Es por ello que sin importar el tema que haya provocado el conflicto, ni si es grande o pequeño, es muy importante que las partes involucradas comuniquen qué motivos tienen para encontrarse en la situación en la que están, así como cuáles son los que les impulsan a salir de ella. Un buen diálogo es clave y saber que es lo que motiva a alguien más puede ser de gran ayuda para tratar de entenderlo, así como para trabajar en una solución.
Expresar las emociones que hay al inicio para luego ponerlas de lado
Las emociones deben valorarse y tratar de entenderse en todo momento, sobretodo cuando se trata de las de alguien con quien se está teniendo un problema. Sin embargo, esto puede ser más complicado de lo que parece.
De hecho el mal manejo o percepción de las emociones del otro es uno de los principales causantes de que no se resuelvan conflictos, por lo que tratar de expresar lo que se siente antes de buscar una solución es la mejor opción para evitar que se conviertan en un lastre a la hora de buscar acuerdos (sobre todo en áreas de trabajo o profesionales). Una vez hecho esto es importante dejar las emociones fuera de la resolución de conflictos, esto con la intención de acelerar el proceso y llegar más rápido a una solución.
Estas 3 formas deberían de poder ayudarle de manera activa a suavizar el diálogo en cualquier resolución de conflictos pero si requiere o necesita de más información en temas parecidos no olvide que en Smart Speakers contamos con una amplia gama de conferencistas internacionales, muchos de ellos los mejores en su área. Visite nuestro apartado de ponentes internacionales y cotice sin ningún compromiso los servicios de su preferido.
