Los constantes cambios en el comportamiento del consumidor, así como los desarrollos tecnológicos, crean un terreno fértil para la innovación el campo del comercio electrónico y retail y permiten que éstos se mantengan en constante evolución; por ello, la capacidad de adaptarse, anticipar tendencias y comprender la influencia de la tecnología y la demandas del cliente son esenciales para el éxito de las empresas que quieren sobresalir en estos sectores y navegar hacia el futuro.
A continuación analizamos varias de las tendencias en la mira para el ecommerce y el retail, que a pesar de incluir algunas que no son completamente “nuevas”, sino que vienen pisando con fuerza desde tiempo atrás, siguen siendo útiles para ayudar a trazar el próximo rumbo de estas áreas y que por supuesto vale la pena considerar en tu estrategia de negocios para mantenerla a la vanguardia.
- Aplicaciones de Inteligencia Artificial para crear experiencias de compra, tanto en tiendas físicas como digitales, con un mayor grado de personalización en cuanto a recomendaciones para los usuarios, creación de soluciones de servicio al cliente más efectivas (chatbots, asistentes virtuales), así como mejora de procesos incluyendo las áreas de logística, administración, entre otras.
- Entregas autónomas aplicando tecnología como drones, robots y otros vehículos autónomos que se pueden utilizar para transformar el proceso de entrega de compras a domicilio, con el objetivo de que sean mucho más eficientes y que los clientes tengan tiempos de espera mucho más reducidos.
- La economía del second hand seguirá teniendo gran crecimiento, gracias a consumidores que son cada vez más conscientes del impacto que tienen en el medio ambiente y el ecosistema social, pero también con una creciente preocupación por cuidar su dinero y abriéndose al mercado de productos usados, reacondicionados y más en diferentes áreas (tecnología de consumo, moda, salud y belleza, etc.)
- Transformación del proceso de compra a través de herramientas como las compras por voz y el uso de Realidad Virtual y Realidad Aumentada, de nuevo con el objetivo de aumentar el grado de satisfacción de los clientes y de brindarles alternativas que den más conveniencia, eliminen pasos del proceso de compra, y reduzcan la fricción. Las compras en ambientes 100% digitales donde los usuarios puedan interactuar y comprar de forma virtual (por ejemplo, el llamado “Metaverso”) son también parte de esta tendencia, así como la inclusión de más tecnología en las tiendas físicas para crear experiencias con un mayor nivel de interactividad.
- Evolución de medios de pago para crear opciones más seguras y rápidas que sean aceptadas en un mayor número de puntos de venta tanto a nivel físico como digital. La implementación de elementos biométricos para autenticar los pagos es también otra área con grandes oportunidades de innovación.
- El aumento del social shopping, una tendencia que en occidente apenas está comenzando a ganar fuerza pero que en otros países ya es parte del proceso de compra cotidiano, y que ha revolucionado por completo la forma en la que los usuarios utilizan las redes sociales para ir más allá de sólo consumir contenido y convertirlas en una plataforma integral de shopping, brindando compras más directas y experiencias en vivo creadas tanto por marcas como por influencers o creadores de contenido, para mostrar productos, contestar preguntas, recibir retroalimentación, y en general aumentar el nivel de interacción entre el cliente y la marca.
Haz frente a lo que muy pronto podría dejar de ser teoría y convertirse en realidad, así como aquello que ya está dejando de ser completamente revolucionario para convertirse en elementos que los consumidores cada vez más darán por sentados en su experiencia de compra del día a día y valorarán al momento de serle fiel a una marca, y pregúntate: ¿estás haciendo lo necesario para lograr satisfacer estas nuevas demandas?
Prepárate para navegar hacia el futuro del retail y el ecommerce y crea estrategias de negocio que te ayuden a tener un negocio competitivo aprovechando el conocimiento y la capacidad de innovación de los líderes en la industria presentes en el catálogo de Smart Speakers, disponibles para ti y tus colaboradores en todo tipo de eventos y experiencias corporativas.
Leticia Espinosa es una versada ejecutiva experta en Negocios Digitales y Transformación Digital de las empresas. Una mente creativa, comercial y estratégica con más de 20 años de experiencia en desarrollo de negocios para corporaciones multinacionales como Walmart, Microsoft, PepsiCo y Sony Music. Cuenta con una amplia experiencia en impulsar digitalmente el valor del consumidor, integrándolo al negocio físico y logrando sortear los retos del nuevo entorno competitivo.
Eric Pérez-Grovas es el cofundador y socio director de Jaguar Ventures, fondo de inversión creado por emprendedores mexicanos de comercio electrónico dedicados a invertir en modelos de negocio basados en Internet. Además, fue cofundador y presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online, la cual surgió con el propósito de apoyar e impulsar el desarrollo del e-Commerce en el país y está formada por los directores de las más grandes empresas en México.
Porter Erisman es exvicepresidente de Operaciones Web de Alibaba, el gigante chino del Comercio Electrónico. Es el autor del libro “Alibaba’s World: How a Remarkable Chinese Company is Changing the Face of Global Business”, que fue elegido por The Wall Street Journal como el “Mejor Libro de Negocios de 2016”.
Chris Riddell fue el primer director digital (CDO) de MARS Incorporated en Australia y Nueva Zelanda. Es un renombrado futurista, conferencista y comentarista experto en Consumer Technology Trends, responsable de haber creado la estrategia digital corporativa de marcas como Whiskas, Pedigree, Wrigley, Starburst, Masterfoods, Snickers y Maltesers.
Bonin Bough es uno de los ejecutivos de marketing más premiados en su campo, el anfitrión de The Cleveland Hustles y el autor de 'TXT Me (646) 759-1837'. Experto en marketing y ex Director de e-Commerce y medios en Mondelēz International, encargado de liderar la estrategia de Digital Marketing a nivel mundial para PepsiCo.
John Rossman es un conferencista solicitado, exejecutivo de Amazon y estratega de negocios. Es mejor conocido por lanzar y escalar Amazon Marketplace ser una autoridad inigualable en innovación disruptiva, así como por haber escrito el best seller The Amazon Way, en el que describe las estrategias utilizadas por el gigante del comercio electrónico para alcanzar el éxito.
Alfonso Luna es el cofundador y director de "Kentriki", la primera red social de comercio electrónico en América Latina. Fue Director de Marketing de Google en Latinoamérica entre 2006 y 2010. Lanzó YouTube en México y Brasil, Google Maps en Brasil, Chile, Argentina y México y Google Doodle. También lanzó un programa de capacitación para anunciantes utilizado en siete países de Latam.
Johnny 'Cupcakes' Earle es un emprendedor galardonado y experto en desarrollo de marca, que inspira una lealtad a través de su marca de camisetas de fama mundial 'Johnny Cupcakes'. Ayuda a las audiencias a crear planes para fomentar la lealtad a la marca, crear experiencias memorables e inspirar la innovación.
Santiago Bilinkis es un emprendedor y futurista argentino que fue director y cofundador de Officenet, la mayor compañía de insumos para oficina en Argentina y Brasil, adquirida por Staples hace algunos años. Además es cofundador de numerosas empresas y participa activamente en varias organizaciones de la sociedad civil. En la actualidad se dedica a la divulgación científica mediante conferencias y presentaciones.
Jorge Ruiz Escamilla fue el primer Director General de Facebook México y Centroamérica, en donde lideró el crecimiento de la plataforma en la región. Es un veterano de la industria digital: formó parte de Google por 5 años y anteriormente colaboró 6 años para Yahoo!
Somos el buró de conferencistas líder en hispanoamérica, con más de 23 años de experiencia, te apoyamos en la contratación de los mejores conferencistas en cualquier parte del mundo. Contáctanos para contratar un conferencista de innovación y tecnología para tu evento empresarial.
Con oficinas en México, Costa Rica, Colombia y Chile, atendemos solicitudes desde cualquier parte del mundo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
El entretenimiento es clave para destacar en eventos corporativos. Gracias a nuestra red de talentosos profesionales en música, magia, comedia y más, en Smart Speakers puedes contratar a los mejores artistas y hacer que tu evento corporativo se distinga al brindar una experiencia de entretenimiento única y memorable.
