Desconocer qué le duele al cliente
Como vendedor, uno de tus papeles es entender los deseos de tu cliente, identificar qué le “duele” y así poder ofrecerle una solución a su problema. Debes investigar y comprender a tu audiencia, las características únicas de cada cliente y crear una estrategia personalizada que te ayude a enfocar tus esfuerzos por el lado que les será atractivo.
No dar seguimiento correctamente
Todos estamos ocupados, con mil distracciones en el día. Un buen vendedor entiende que una venta se puede caer por no dar un correcto seguimiento, pero también sabe cuáles son los límites y la diferencia entre un recordatorio amigable y el hostigamiento.
Hablar en lugar de escuchar activamente
Tener un discurso de ventas claro y persuasivo es importante, así como buenas habilidades de comunicación. Sin embargo, no hay que olvidar que en ventas, escuchar es tan (o incluso más) importante que hablar. Presta atención y sé empático con el cliente para que puedas armar tu oferta de forma que le sea irresistible, en lugar de sólo querer imponer tu punto de vista.
Asumir que tu mercado siempre te será fiel
Marcas hay muchas, y siguen apareciendo nuevas opciones todos los días. No te duermas en tus laureles y sigue exigiéndote para ofrecer un excelente servicio, buena calidad, un valor agregado, y esfuérzate por construir una relación en donde tu cliente se sienta valorado; eso es lo que creará fidelidad.
Darle todo el peso al precio
Tu producto o servicio debe tener argumentos que pesen mucho más que sólo el precio; no quiere decir que éste no sea importante, pero además de tener un precio competitivo, deberás ofrecer otras características que te pongan en ventaja a los ojos del cliente vs. tu competencia.
No saber aprovechar los “peros”
Los “peros” o dudas del cliente no son obstáculos, sino oportunidades para entender mejor sus necesidades, ajustar tu estrategia y tu discurso, mejorar tu producto, y mucho más. Las objeciones que se te presenten son el material con el que puedes fortalecer tu argumento de venta.
Asumir que la tecnología hará todo por ti
Aunque las soluciones tecnológicas hacen la labor de venta mucho más fácil de mil y un formas, no te olvides que las ventas se tratan al final del día de interacción humana. Tu toque personal, la personalización, la empatía, las habilidades de comunicación, el contacto directo y otras características son simplemente imposibles de remplazar con tecnología.
Confiarse, no prepararse
Un vendedor exitoso puede tener confianza en sí mismo, sin embargo esto no le quita que pase el tiempo suficiente preparándose e investigando sobre su cliente, su producto, el mercado, la competencia, o refinando su discurso y su presentación. Dejar a un lado el ego y prepararse correctamente es indispensable.
Rehusarse a aprender de los errores
Incluso el mejor vendedor del mundo ha tenido errores en algún punto de su carrera; analizar nuestros fracasos es lo que nos permite ir creciendo y mejorando continuamente, así que en lugar de desanimarte o frustrarte ante el rechazo, utilizalo para seguir perfeccionando tus habilidades.
Evitar estos errores imperdonables en venta, mantener una actitud de adaptabilidad y estar dispuesto a mejorar son claves para tener un buen desempeño como vendedor. Ya sea que quieras mejorar tus propias habilidades o las de tu fuerza de ventas, con Smart Speakers tienes acceso a un sinfín de expertos que te enseñarán las mejores habilidades, trucos y secretos para dominar el arte de vender.
Alfredo Culebro es un emprendedor y empresario tanto en México como en el extranjero desde hace más de 25 años. Es CEO y fundador de Alfredo Culebro Exponential Learning, empresa fundada en 2015 que ha dado entrenamiento a más de 10 mil emprendedores en México.
Arturo Villegas es un conferencista innovador que se ha distinguido por la creación de su metodologia "Formando ADN Empresarial", con la cual ha impulsado y formado a miles de empresarios y emprendedores en México. Es considerado como uno de los conferencistas más reconocidos de México por su estilo innovador, dinámico y divertido de "encender el conocimiento".
Carlos Morett es un director, emprendedor, autor y conferencista mexicano que ha forjado una impresionante carrera en la industria del cine, los negocios y la motivación. Fundador y CEO de Ignoto Planet Entertainment, es jefe de ventas en SGO, director de ventas en Createcna, director comercial en Brainstorm y director general Itelecom México.
Enrique Gómez Gordillo es un conferencista profesional de Mercadotecnia y Ventas para Pymes. Es autor de cinco libros, destacando 'De Novato a Chingón de Ventas y Mercadotecnia en 17 Sencillas Lecciones' y el best seller 'Shingón'. Cuenta con más de 30 años de trayectoria activa en la formación y asesoría de empresarios de más de 60 giros industriales y comerciales. Ha colaborado como asesor en más de 100 empresas de todos los tamaños y más de 400,000 personas han participado en sus cursos y conferencias en México, Estados Unidos, Argentina, Honduras, Costa Rica, Panamá, Perú y Colombia.
Enrique Presburger es uno de los influencers financieros y expertos en finanzas personales más importantes de México y Latinoamérica. Es CEO de Factor Exprés SOFOM, autor de libros sobre finanzas y presidente nacional de ASOFOM. También es Managing Partner de “Re:Tech”, fondo de capital privado que invierte en Start-Ups Israelíes, de “CryptoHedge Capital”, dedicado a la inversión en Criptomonedas, y Socio de “Expansive”, una de las plataformas de Crowdfunding más importantes de México, así como mentor de emprendedores dentro de la aceleradora “katalyst”.
Gabriel Vallejo López es una de las máximas autoridades de servicio al cliente en Latinoamérica. Lleva estudiando el tema del servicio al cliente por más de 20 años en su trayectoria en los sectores público y privado, es autor de best sellers y ha recorrido el continente compartiendo su pasión por un servicio extraordinario.
Jeffrey Gitomer es una importante personalidad en el mundo del desarrollo personal y las ventas que ha escrito múltiples best sellers y tiene amplia experiencia como orador motivacional, por lo que puede ser una opción perfecta para un evento de kickoff que empodere a los asistentes.
Marco Antonio Regil es un famoso locutor mexicano destacado por su conducción en los programas '100 Mexicanos Dijeron' y 'Atínale al Precio', que ha dedicado más de 20 años de su vida a la Radio y la Televisión en México y Estados Unidos. Por otro lado, también es un magnífico conferencista en temas de motivación y educación financiera.
John Livesay es un experto en negociación, que guía a los equipos de vendedores a convertirse en narradores con la capacidad de cautivar a sus clientes y cerrar cualquier venta. Es el autor de 'Better Selling Through Storytelling: The Essential Roadmap to Becoming a Revenue Rockstar' y es presentador del podcast 'The Success Pitch', que se escucha en más de 60 países.
Matthew Luhn es un creativo entrenador de empresas sobre cómo crear historias memorables de sus productos y servicios, impulsándose hacia un punto de venta inolvidable y más allá. Como exartista y animador de Pixar Story, cuenta con más de 25 años de experiencia en la creación de historias y personajes, y trabaja con empresas Fortune 500, empresarios y otros profesionales para crear y contar historias que cierren la brecha entre los negocios y el corazón.
Juan Pablo Neira, creativo e ilusionista de corazón, es un catalizador de emociones y uno de los más reconocidos conferencistas corporativos de América Latina. Autor del los libros Best Seller, 'Imagine: creer para crear' y 'Las Grandes marcas en Colombia'. Ha ofrecido conferencias a más de 500 clientes de la talla de WOBI, SAB Miller, Coca Cola, Pfizer, P&G, Citibank, Nestle, Johnson & Johnson y ExxonMobil, por nombrar algunos.
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