La experiencia del cliente se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas en los últimos años, ya que las organizaciones han notado la importancia que tiene esto para mantener a los consumidores satisfechos y leales a la marca.
Una excelente experiencia de cliente requiere una mentalidad centrada en el consumidor. En este artículo conocerás la importancia de este proceso y además te ofrecemos una guía para lograrlo.La experiencia del cliente es uno de los factores que diferencian a una empresa exitosa de sus competidores. El comportamiento del consumidor ha cambiado y hoy buscan que una buena experiencia acompañe al producto o servicio que compran.
¿Cómo mejorar la experiencia de servicio al cliente?
Realiza encuestas de satisfacción del cliente, reduce el tiempo de respuesta; ofrece diversidad de canales, integra las comunicaciones; adopta herramientas digitales en los procesos; capacita a tus agentes, entre otras buenas opciones para mejorar ese servicio y mantener la fidelidad de tus clientes.
Aquí te dejamos algunos expertos en servicio al cliente de nuestros speakers.
Doug Lipp es exDirector de Capacitación y Formación en la Walt Disney University, la más afamada en servicio al cliente.
Una de las máximas autoridades de Servicio al Cliente en Latinoamérica, Gabriel Vallejo López es un autor de best sellers que ha recorrido el continente compartiendo su pasión por un servicio extraordinario.
Shep Hyken multi-premiado experto y conferencista en servicio al cliente. Autor de best-sellers del New York Times y Wall Street Journal y consultor de empresas del Fortune 500
Creador de Expomarketing, Juan Pablo Neira es ilusionista, autor bestseller y de los speakers corporativos más reconocidos de América Latina.
Socio Director de Hydra.Digital, Daniel Marote es una de las máximas autoridades en comportamiento del consumidor en Europa y una de las personalidades más influyentes en transformación digital y analítica de datos.
Diego Lainez Jamieson ayuda a individuos y organizaciones a aprender de manera acelerada, a sentirse dueños de su tiempo y a ser líderes compasivos que potencian el talento de las personas con más de 14 años de experiencia corporativa.
Carlos Saenz es el CEO de Vips, la empresa de restaurantes familiares más grande de México y Latinoamérica.
Roberto Mourey es presidente y fundador del Instituto Mettaliderazgo. Fue Vicepresidente para Latinoamérica de la división de consumo de Monsanto, al igual que el responsable de la imagen presidencial en los gobiernos de Felipe Calderón y Vicente Fox.
Nicolás Reyes es un exitoso directivo y empresario colombiano que ha desarrollado una extraordinaria conferencia titulada '¡Compórtate como un Animal!', en la que transmite las claves y estrategias de las personas que más destacan en el mundo laboral.
Raúl Amigo es el experto en diseño de experiencias que se convirtió en el vicepresidente de Nextel más joven. Fundador de The OmniChannel Agency, la cual se integró a Omnicom, la red de agencias de publicidad y marketing más grande del mundo.
Diego González es entrenador experto en técnicas de ventas por internet y director ejecutivo de 'La Escuela Internacional de Negocios Cuartel de Ventas', comprometidos en la enseñanza, la investigación y el desarrollo de líderes de ventas.
Versado en inteligencia emocional aplicada al management, Ely Magendzo ha sido fundador de empresas de entrenamiento de ventas y desarrollo gerencial como Grow-Up Chile y Fuera del Bosque.
Es una de las máximas autoridades mundiales en servicio al cliente. Por su influencia y conocimiento fue nombrado como “El Gurú del Servicio al Cliente” por las revistas Time y Entrepreneur.
Miguel Uribe, El Serviciólogo, es una autoridad y el referente del servicio al cliente para cientos de negocios, diplomados en el TEC de Monterrey, empresas e instituciones de todo México. Autor de 'Tips para servir'.
Gurú mundial en experiencia del cliente, Lior Arussy es fundador de Strativity Group, una de las 5 principales empresas de transformación empresarial. Desarrolló una metodología que permitió a Mercedes Benz ser el número 1 en satisfacción del cliente.
Dan Gingiss es un excelente conferencista de marketing y experiencia del cliente con un historial corporativo de 20 años en empresas como McDonald's, Discover y Humana.
Renombrada gurú de Servicio y Experiencia del Cliente, autora de 4 libros en la materia, Jeanne Bliss ha ocupado el puesto de Chief Customer Officer en empresas de la talla de Microsoft y Coldwell Banker.
Uno de los expertos y conferencistas de Servicio al Cliente y Marketing Digital más connotados del momento. Jay Baer es la persona más retweeteada en el mundo por mercadólogos digitales.
Sin duda el servicio al cliente es vital para tu organización, las personas que se encargan de este servicio son las que dan la cara por la empresa. Por eso, es necesario conocer la problemática que se tiene y poder resolverla para que el cliente (que siempre va a tener quejas) tenga las menores posibles en toda la experiencia de compra.
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